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Retours et remboursements

Politique de retour/remboursement/annulation

Les produits de beauté ne peuvent pas être retournés en raison de leur nature consommable. Cependant, nous proposons des remplacements dans certains cas répertoriés ci-dessous.

En cas de défaut de fabrication :

Si vous constatez des produits présentant un défaut de fabrication, nous vous demandons d'envoyer une image du produit sous tous les angles avec le numéro de lot visible sur hello@stdvence.com. Dans de tels cas, nous proposons un remplacement 100 % gratuit du produit sans aucun frais d'expédition pour vous. ( Si vous avez commandé plusieurs produits et qu'un seul d'entre eux présente un défaut de fabrication, seul ce produit sera remplacé pour vous.)

En cas de dommages pendant le transport :

En raison de la nature de l'activité, dans le commerce électronique, il est possible que le produit ait été endommagé pendant le transport.

A. Dégâts de niveau zéro :

Bien que nous fassions de notre mieux pour garantir que votre commande vous parvienne en parfait état, certains dommages peuvent survenir pendant le transport. Toutefois ces dommages ne modifient pas nécessairement l’efficacité des produits que vous avez commandés. S'il y a des dommages à la boîte d'expédition principale ou des bosses d'intensité minime sur les bouteilles du produit, aucun remplacement n'est actuellement disponible.

B. Dommages de faible niveau :

- Si le rétrécissement du produit a été brisé pendant le transport, aucun remboursement/remplacement n'est proposé.

- Si la pompe/le bouchon/le compte-gouttes sont endommagés pendant le transport, nous créerons une commande de remplacement pour cette pièce cassée spécifique.

- Si l'emballage extérieur du produit est cabossé, aucun remboursement/remplacement n'est disponible.

C. Dégâts de niveau moyen :

- Le bouchon ou la pompe cassé a entraîné une fuite importante du produit et préjudiciable à l'expérience d'utilisation du produit, nous créerons immédiatement un remplacement 100 % gratuit de ce produit spécifique pour vous.

D. Dommages de haut niveau :

- Le produit et le carton d'expédition sont arrivés dans un très mauvais état et considérablement endommagés. Les produits fuient et, en raison de leur nature liquide, ont endommagé la boîte et d'autres produits, nous procéderons à un remboursement complet au cas par cas. Cependant, un remplacement complet est garanti.

Nous n'acceptons aucun retour de produits de beauté en dehors des défauts de fabrication. S'il y a un défaut, vous devez nous en informer en envoyant un e-mail à hello@stdvence.com ou en appelant notre centre d'appels dans les 24 heures suivant la réception et l'acceptation du produit. Nous croyons en la satisfaction totale de nos clients et tout produit que vous avez reçu dans un état endommagé en raison d'un défaut de transport ou de fabrication peut être remplacé ou remboursé. Les demandes de remplacement seront soigneusement examinées par notre équipe du service client. Pour accélérer davantage votre processus de remboursement/retour/annulation, vous pouvez nous contacter en nous envoyant un e-mail à hello@stdvence.com


Politique de retour

Combien de temps prendra le processus de retour ?

Une fois votre demande de retour effectuée auprès du service client, il faut généralement environ 72 heures pour que le produit soit récupéré chez vous et 4 jours supplémentaires pour initier le remboursement sous réserve d'inspection du produit. Si vous renvoyez le produit vous-même, le délai de livraison dépend du transporteur choisi. Une fois l'article reçu dans notre entrepôt, il subit une inspection du produit qui prend environ 2 jours. En règle générale, les remboursements sont initiés dans les 2 jours suivant l'inspection du produit. La réception du remboursement dépendra du mode de paiement choisi par vous.


Comment retourner un produit ?

Si, pour l'une de nos erreurs, le produit doit être retourné (par exemple, endommagé lors du transport ou défaut de fabrication), nous planifierons un ramassage en utilisant notre partenaire logistique et le ferons récupérer à nos frais. Veuillez vous assurer que le produit est correctement scellé. Vous pouvez planifier un ramassage auprès de notre partenaire logistique, à nos frais, en nous envoyant un e-mail à hello@stdvence.com.

Politique de remboursement

Les cas dans lesquels nous remboursons les commandes sont très minimes. Si nécessaire, les remboursements sont généralement initiés dans les 2 jours suivant l'inspection du produit. La réception du remboursement dépendra du mode de paiement choisi par vous. Pour les virements par carte de débit et par carte de crédit, le délai de remboursement dépend en fin de compte de la banque. Même si nous aimerions accélérer la même chose, nos mains sont liées. En outre, vous pouvez supposer un délai supplémentaire pour les banques nationalisées. Le délai prévu pour les remboursements prend 5 à 7 jours.

Commandes non passées sur stdvence.com

Les commandes non passées sur www.stdvence.com ne sont pas éligibles aux retours et/ou remboursements. Seules et uniquement les commandes passées sur stdvence.com seront prises en compte pour les retours/remboursements en fonction des faits de l'affaire.

Nous demandons aux clients de contacter les équipes de support client du canal (y compris, mais sans s'y limiter, Amazon India, Amazon US, Amazon UAE, Flipkart, Nykaa, BigBasket, Purplle, boutique hors ligne, etc.) via lequel l'achat réel a été effectué pour mieux et plus rapidement. soutien.

Politique d'annulation

Vous pouvez également contacter notre service client avec votre numéro de commande pour formuler une demande d'annulation. La durée d'annulation prend généralement un jour après confirmation de l'annulation en nous appelant par e-mail à hello@stdvence.com . Si votre commande a été expédiée mais n'a pas encore été livrée, veuillez ne pas accepter la livraison et contacter le service client pour l'en informer. En cas de commandes prépayées, les remboursements seront traités conformément à nos politiques de retour.